Rantek

oktober 29, 2019: RanTek bliver en del af NetNordic – Sammen står vi stærkere

Om NetNordic

NetNordic er førende systemintegrator i Norden med fokus på innovative løsninger og services indefor netværk, kommunikation og sikkerhed.

Verdens førende Cloud Contact Center

Opnå exceptionelle kundeoplevelser og høj medarbejdertilfredshed med CXone

CXone hjælper organisationer i alle størrelser med at gøre teams i stand til at arbejde hurtigere og smartere baseret på deres cloud native platform. CXone Cloud Contact Center er den første og eneste samlede løsning for best-in-class Omnichannel Routing, Analytics, Workforce Optimization, Automation og AI. I modsætning til on-prem løsninger kan CXone´s cloud contact center være oppe at køre fra dag ét af og dermed give dig muligheder for at udnytte løsningens mange muligheder med det samme.

Den åbne cloud-platform giver dig rig mulighed for integrationer og udvidelser således du nemt kan skalere dit kontaktcenter op og ned problemfrit og hurtigt efter behov. Organisationer kan selv videreudvikle værdifulde løsninger gennem opdaterede, veldokumenterede og gennemtestede API´er der opdateres løbende.

Forbedrer kundeoplevelsen og forøg din forretnings agilitet samtidig med at du reducerer dine omkostninger CXone. Det tilfredsstiller alle de krav, som kunder og medarbejdere måtte have til jeres kontaktcenter.

CXone er markedsleder indenfor Cloud Contact Center og tilbyder den mest komplette, nemmeste og driftsikre løsning til at sikre dine kunder får den bedste oplevelse med sig.

Én oplevelse – En samlet løsning for medarbejdere og kunder

Én cloud – Udvid med den eneste platform du nogensinde behøver: Åben, cloud native, skalerbart og sikkert

Én destination – Hurtig onboarding af nye kompetencer og medarbejdere

Ét skridt foran – Forudse og agér på bagrund af AI og vær ét skridt foran dine konkurrenter

Omnichannel Routing

Gør kundeoplevelsen personlig og konsistent ved at forbinde kunderejsen på tværs af dine inbound og outbound kommunikationskanaler. CXone gør det muligt for dine medarbejdere nemt og effektivt at interagere på tværs af kanaler med kunderne, indhente og tilgå CRM information om kunderne, og gøre deres arbejdsproces mere smidig og optimeret.

Systemet tillader dig hurtigt at tilpasse det til enhver situation du har behov for. Om det er ændringer i routing eller IVR-strukturen gør ingen forskel – det kan ændres i løbet af få timer. Omnichannel routing giver dig maksimal operationel frihed.

Analytics

Skab en bedre kunderejse og øg din performance gennem målbare data og større viden, og gør det muligt at reagere på enhver interaktion. Analytics giver dig indsigt i alle kundens handlinger på kunderejsen, så du kan optimere kundeoplevelsen og forbedre konverteringsraten. Identificer root-causes og andre forhindrende faktorer i konverteringer ud fra automatiseret og konsistent data samt forudse den næste forventede handling hos kunden.

Analytics gør dig i stand til at forstå den fulde kundeoplevelse, give konkret feedback og drive forbedringer med stærkt målretede initiativer.

Workforce Optimization

Opnå dit teams fulde potentiale. CXone inspirerer dine medarbejdere til at forbedre sig selv. Det gør det muligt at optage kundesamtaler og skærme, så du nemt har mulighed for at overvåge deres produktivitet og identificere områder, der skal optimeres. Yderligere tilbyder CXone også forecast på mængden af henvendelser, hvilket tillader dig at planlægge medarbejderressourcer mere effektivt. Alt dette kan du få i en “pay per use model“, hvor du frit kan skalere efter antallet af brugere og dine behov. 

 

Automation & Artificial Intelligence

Frigør dine medarbejdere fra kedelige rutineopgaver og lad dem fokusere på værdiskabende aktiviteter ved at strømline din service delivery med automatisering og AI. CXone leverer en indbygget AI-bot teknologi, som automatiserer og løser rutineopgaver. Teknologien overvåger og identificerer selv opgaver, der kan automatiseres, således dine medarbejdere er fri til at levere en service, der overstiger kundernes forventninger.

 

Vi kontakter dig






Vil du vide mere?

Vores dygtige medarbejdere står klar til at hjælpe med mere info om CXone samt sætter gerne et møde op for nærmere afklaring af lige netop jeres UC udfordringer og behov.

Ring på: +45 4331 4000 eller send os en mail

 

Vores partnere på Cloud Contact Center

NetNordic er meget stolt over at være en nordisk uafhængig systemintegrator og vælger derfor altid den løsning, der er bedst for vores kunder, uanset leverandør. NetNordic har gode partnerskaber med de fleste markedsledende producenter inden for IT, hvilket betyder, at vores kunder altid modtager hjælp fra personer med god erfaring og stor ekspertise.